お問い合わせ頂くご質問をご紹介

お食事について

夕食のバイキングは館や部屋によって内容がちがうのですか？

いいえ、夕食、朝食ともにバイキングのプランであれば、内容は一緒です。

夕食だけのプランはあるのですか？

はい、夕食マルスコイバイキングと入浴のセットプランで大人お一人様6,600円（税込）、小人4,620円（税込）、幼児3,300円（税込）で承っております。（夕食のみのプランはありません、また休前日は料金が異なりますのでご了承ください。）
入浴は15：00～22：00までの間でご利用いただけます。夕食バイキングに関しましては混雑するシーズンなどで満席時はお断りさせて頂く場合、もしくは入場時間に指定がある場合がございます。ご希望のお時間に入場出来ない場合がございますので、予めご了承下さいませ。

※この度、日帰り夕食マルスコイバイキングのご利用料金を改定させていただくことになりました。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

■新料金
・改定日・・・2024年7月1日(金)より
・新料金（平日）・・・大人1名：6,600円（税込）
　　　　　　　　　　小学生1名：4,620円（税込）
　　　　　　　　　　 幼児1名：3,300円（税込）
・新料金（休前日）・・・大人1名：7,700円（税込）
　　　　　　　　　　　小学生1名：5,390円（税込）
　　　　　　　　　　　幼児1名：3,850円（税込）

※2024年9月1日より貸出タオルを有料とさせて頂きます
バスタオル 1枚200円　フェイスタオル 1枚100円

「知床第一ホテル」で検索して出てきたページのプランですが…。

申し訳ありません。当館のホームページアドレスは上部のアドレスバーを確認頂き、「https://shiretoko-1.com」となっているページが当館のトップページとなります。ここから以外のプランは現行のプランではありません。無効となりますので予めご了承下さいませ。「お気に入り」（ブックマーク）に登録していただいているお客様は当館のトップページをご登録下さいますようお願い申し上げます。

ランチバイキングはありますか？

申し訳ありません。お昼は提供しておりません。

レストランに「小上がり」はありますか？

はい、畳と板の間がございます。しかしながら、座席数に限りが御座いますので前もってのご確約はうけたまわっておりません。あくまでリクエストにてご要望を伺うのみとさせていただいておりますのでご要望に添えないことがございます。予めご承知置きくださいませ。

料金について

公式ホームページ割引とＪＡＦの割引は併用できますか？

申し訳ありませんが、各種割引の併用は承っておりません。ただし、共済（市町村共済）との組み合わせは可能な場合がございますので、お問い合わせ下さい。
※プランによってはＥメール割引が適用外のプランがございます。プラン概要をご確認下さい。

旅行会社から申し込みましたが、共済の割引を使いたいのですが…。

お申し込み頂きました旅行会社へご相談下さい。当館直接のお引き受けは出来ません。

カードでの清算は可能ですか？

主な利用可能なカードは　ＶＩＳＡ　ＵＣ　アメックス　ダイナース　ＪＡＬカード　マスターカード　ジャックス　ＪＣＢ 銀聯 日専連 SESONなどです。
※プランの中にはカード決済不可のものもございますのでプラン概要をご確認下さい。

キャンセルにはいくらかかりますか？

キャンセル料は以下の通り定めさせていただきます。
連絡なしの不泊：宿泊料金の100％
当日：宿泊料金の50％
3日前から前日まで：宿泊料金の20％

設備・備品・サービス
について

トイレはシャワートイレ付でしょうか？

はい、全館シャワートイレ付のトイレをご用意しております。

禁煙ルームはありますか？

当ホテルは全室禁煙室でのご用意でございます。喫煙所は東館1階にのみご用意しておりますのでご了承下さい。

パソコンの貸し出しはありますか？

申し訳ありません。貸し出しは致しておりません。

客室でインターネット（LAN接続）はできますか？

一部のパブリックスペースを除くすべての客室でWi-Fiが利用可能です。
※1Fロビー周辺にはLAN配線もご用意しております。

冷蔵庫のミニバーのようなものはありますか？

ミニバーはございませんが、客室に空の冷蔵庫を用意してございますので、自動販売機にてお買い求めいただいたものを入れてご利用下さい。

氷は部屋まで持ってきてくれますか？

氷のルームサービスは326円（税込）にて承っております。
それ以外にも西館6階、8階、至然館2階、4階、5階、6階に無料の製氷機をご用意しております。

大きいサイズの浴衣はありますか？

はい、通常ですと、小：155cm、中：165cm、大165～175cmですが、この他に特大：175cm、〇特：180cm～のご用意がございます。フロント内線にてご用命下さいませ。

加湿器はありますか？

全室に加湿空気清浄機のプラズマクラスターを常備しております。衛生上加湿器の水は抜かせていただいておりますのでお客様ご自身に入れて頂きますようお願いいたします

エキストラベッドはありますか？

申し訳ありません。当館ではエキストラベッドのご用意がございません。

大浴場および日帰り
入浴について

タオルなどは大浴場にありますか？

申し訳ありません。タオル、バスタオルは大浴場にご用意がございませんので、お部屋からのお持出をお願い致します。

髭剃とドライヤーはありますか？

両方とも大浴場にご用意してございます。ドライヤーはお部屋にも設置してございます。

外来（日帰り）の入浴は何時から利用できますか？

15：00～17：00までの間でご利用いただけます。
料金は大人お一人様1,250円（税込）、小人は800円（税込）です。

※2024年9月1日より貸出タオルを有料とさせて頂きます
バスタオル 1枚200円　フェイスタオル 1枚100円

家族風呂はありますか？

はい、当日のフロントにてご予約のみ承っております。1時間2,200円（税込）となります

到着に際して

チェックイン/アウトの時間は？

チェックインは15：00以降、チェックアウトは10：00までとなっております。

駐車料金は掛かりますか？

いいえ、駐車料金は無料です。

ウトロ温泉バスターミナル、道の駅ウトロ・シリエトクからはどう行けばよいですか？

ウトロ温泉バスターミナル、道の駅ウトロ・シリエトクからは徒歩で20分程の道程でございます。事前予約制ではございますが、ウトロ温泉バスターミナルまで送迎させて頂きますのでご相談下さいませ。送迎時間は季節によって異なります。場合によってはお待ちいただく、あるいは承れない場合もございます。詳しくはお電話にてお問い合わせください。

到着が遅くなる場合はどうすればよいですか？

ご到着が17:30を過ぎる場合は当ホテルまで連絡をお願い致します。
合わせて、HPご予約時のチェックイン時間は到着予定時間をご入力ください。
当日になって、入力された到着予定時間と異なる場合もホテルまでご連絡ください。